[摘要] 踏进清景秀丽的狮子湖畔，一座雄伟壮观的酒店一下子跃在眼前，据说这座酒店占地近10万平方米，绵延之处处处风情：阿拉伯式的穹弯屋顶、高大移植的棕榈树、潺潺的流水，微风从湖畔轻拂过来，一切如坠入梦中，这里简直太梦幻了！如果没有服务员的热情上前开车门，想必每个客人都在为眼前的景象惊讶得忘了自己的存在。
来自十步外的问候微笑暖人心扉
汽车在宽敞的柏油路渐渐隐入了一片绿野之中。从广州白云机场到清远不到一个的中，空气逐渐由灰霾转入一片怡神的清冽之中，一阵扑面而来的新鲜空气充斥着整个身心，阳光跳动着，为这个旅程增添无限惬意，由此我们也开始进入狮子湖喜来登度假酒店的探访之路。
踏进清景秀丽的狮子湖畔，一座雄伟壮观的酒店一下子跃在眼前，据说这座酒店占地近10万平方米，绵延之处处处风情：阿拉伯式的穹弯屋顶、高大移植的棕榈树、潺潺的流水，微风从湖畔轻拂过来，一切如坠入梦中，这里简直太梦幻了！如果没有服务员的热情上前开车门，想必每个客人都在为眼前的景象惊讶得忘了自己的存在。
而更令人惊讶的是从下车那一刻起，即迎来了不远处一位服务员的亲切目光，并随即叫出了我的名字，其他看到的服务员也点头微笑问好，这一切像拂过湖面的清风，暖人心扉。后来一打听，原来是喜来登著名的“十步五步原则”，即五步距离时，要称呼客人名字，并打招呼问好。与客人交谈时，要有目光交流、点头示意……在酒店里，服务员不能奔跑，即使有急事，也只能快步走路。这原则的制定，是基于对客人最基本的尊重。
喜氏家族标准 提前的服务
踏入酒店大堂，又是另一番景象。这不仅是因为富丽堂皇的一千零一夜壁画、华丽的雕花、璀璨闪耀的吊灯、繁复花纹地毯，而最令人印象深刻的是他们宾至如归的服务。酒店大堂即有大堂经理如朋友般迎上前为您接过行李，有专门的服务员带领我们到代预定的酒店房门，一切如行云流水般，无比自然。
问及这个超五星级的国际喜来登全球旗舰店的服务标准，当然少不了喜达屋全球标准化的管理流程，一是全程式专职管家，即所有客人在住店期间由各班当值的管家一次进行跟踪服务，直至客人退房。二是全程专职管家，针对达到一定积分的客人及总经理制定的客户，为客户提供宾至如归的服务。这些服务包括了在客户抵达前4天就熟知客户的背景、性别、年龄、身份、习惯、禁忌、喜好；最特别的一点是每位服务员在客人到达前前后15等候、控梯；此外，服务员对对客人的生日、口味、个人喜好、宗教信仰、禁忌等方面的资料都要进行计算机存档，确保客人再次光临时，管家能迅速做出反应布置房间，如恰逢客人生日，则能及时送上祝福，给其惊喜……
出其不意的惊喜
在住店期间，不得不提两件事，喜来登的“惊喜”服务由此可见一斑。
笔者有喜欢半夜起床吃宵夜的习惯，有一天夜里，我不好意思打电话给服务员，不到10时间，服务员就为我带来了喜欢吃的点心食物，还不忘递上热毛巾、热茶等，让我不得不感叹服务的反应快捷和周到；听闻朋友是音乐发烧友，喜来登的服务员则事前为其下载好相关的音乐，甚至录制好CD，放在其房间。在探访喜来登的期间，我看到了员工墙上一封来自厄瓜多尔大使的感谢信，厄瓜多尔大使一位亲人在年会期间由于感冒得到其中喜来登一位员工的亲切照料，回去后念念不忘，并特意发来感谢信。
国内所有五星级的服务，都少不了一些服务标准，但所有的服务在进入标准化和程式化难免流于机械，喜来登酒店的服务人员在给客户提供服务时，却不仅仅只在提供服务，而是真正用心观察客户所需，做到灵活变通。短短的几天，我充分感受到喜来登这种暖人心扉的服务精神，难怪说狮子湖喜来登酒店是清远一张旅游度假名片。
“分享使生活更精彩”
行及狮子湖角落之处，员工们身上都带着令人心情荡漾的微笑，可以说，他们工作除了硬性规定的工作时间外，还必须随时应付紧急发生的情况。问及狮子湖喜来登每一个员工，他们怎样应付责任重大而又繁琐的工作？又是怎样应付挑剔的客户的？他们异口同声说不存在挑剔的客户，客户有意见说明服务还不够好，这样服务员就可以更好地去了解我们客户的需求，不断完善服务体系，从而提高客人满意度，这是他们最终的追求。
狮子湖喜来登全球旗舰店总经理马林说，“分享使生活更精彩”是他们的服务理念。世界一直在前进变化，而旅行是为了更好的社交这一真理一直没变，喜来登为了创建出人与人之间更好的交流平台，愿意将“分甘同味”这一理念贯彻在喜来登每一位员工身上。他表示，狮子湖喜来登酒店是中国具有浓郁阿拉伯风情的酒店建筑群，具有美轮美奂的建筑群，的设施和美食，喜氏家族愿意将这一切和广大客户分享，因为只有分享，喜来登的价值才能得以充分体现。
据了解，狮子湖喜来登酒店由喜达屋酒店与度假村国际酒店集团管理，喜达屋是世界酒店与休闲服务中的领袖企业之一，在全球100个国家和地区拥有1058家酒店，其自有与管理的酒店雇佣工员工超过145000名。喜达屋拥有一项行业领先且备受赞誉的忠诚计划——SPG俱乐部，会员可在全球超过1000家酒店与度假村酒店使用Starpoints积分兑换无限住日期及无限房型的免费住宿奖赏。Starpoints积分也可兑换超过350家航空公司的航行奖励、商品等。除喜达屋的特有服务外，狮子湖喜来登度假酒店还推出随心连动在喜来登，喜来登甜梦之床体验，喜来登健身中心体验等服务，真正做到为客户度身定做服务。
短短几天的旅程结束了，在喜来登服务员递过那行李箱一霎那，他们用真诚的目光送我们上了车，并用英文说了一句：see you next time!简单的一句话，却像老朋友一样。他们不仅是在为你提供方便，还了解你所需，分享他们的快乐，这是最重要的！汽车在开往机场的路上，我心里默念：I’ll be back!
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